以提高地区实力的“人”为主角的设施运营。规划人员对体现PPP任务的思考

自2005年以来，森美纪一直从事公共设施运营工作。在专注于空间构想・设计的乃村工艺社，她领导了公私合营（PPP）项目的设施管理运营。森美纪形成了以人为本的运营模式。我们将深入了解她18年来在PPP项目方面的经验。

领导公民合作项目-参与文化设施管理和新项目竞赛

Mori是商业生产总部公民合作项目开发部PPP部门的规划总监。PPP是一种公共 (公共) 和私人 (私人) 合作并提供公共服务的方案。它是一种旨在通过利用私人资本和技术来提高效率和质量的机制，也被称为公民合作。Mori自2005年以来一直从事PPP项目，并负责公共文化设施的管理。

森：“PPP部门的主要职责是运营公共文化设施。目前，我们在全国运营17个设施，所有设施共有200多名员工。总公司有一个12人的团队负责管理和支持运营。”

该部门的使命是通过设施管理为游客和当地人民提供服务。与此同时，我们的目标是与作为设施安装者的市政当局合作，为解决设施和地区问题做出贡献。“

森林所属的PPP部门于2022年进入商业生产总部，并正在挑战新领域的扩展。

森：“最近，我们的客户不仅是地方政府，还有私营公司。我们还开始提供不仅支持运营而且支持设施建设的施工前阶段的解决方案，例如融资和提出新服务。我们我们也在扩大我们运营的设施类型。目前，我们主要运营博物馆，但未来我们希望扩展到图书馆等各个领域。”

为了创造新的价值，在竞争中与其他部门合作的机会正在增加。

森：“自2021年以来，我们公司一直专注于社会公益活动，并与公司内部的社会公益团队合作，提出包容性参与体验项目。最近，我们看到PFI（私人融资计划）项目有所增加，在这些项目中，私营公司负责从设施设计到运营的所有环节，因此与展示设计团队的合作变得越来越重要。”

有些案例之所以成功，正是因为乃村工艺社是一家各个部门像一个团队一样协作和工作的公司。

森：“滨松科学博物馆是一个极具挑战性的项目，我们受委托采用设计-运营-设计（DBO）方法（*）负责从设计到运营的整个设施改造项目。从方案设计到竣工，我们只有一年半的时间。但是，由于展示设计和运营计划是同步进行的，我们得以将未来运营方的意见融入到展示设计中。”

我仍然以总公司负责人的身份参与运营，并且从规划阶段就参与其中，我对这个设施产生了深厚的感情。滨松科学博物馆的目标是打造一个让孩子们通过尝试各种事物来独立思考的场所。因此，在开馆后的一段时间里，我们不得不进行各种调整，但工作人员充分利用了展示，并且每天都在努力使它们变得更好。

森林在PPP项目中所重视的是游客和工作人员的声音。

森：“我们公司是展示的专家，但我们相信，为了使场馆更加完善，参观者和不断致力于改进现场设施的员工的意见至关重要。滨松科学博物馆计划明年展示展示，员工们正主导展示改进和新展示的规划，力求根据博物馆开馆以来四年来的参观趋势和活动，以最佳方式实现最初的理念。”

我们倾听客户和员工的意见，并将这些意见融入到我们未来的展示中。我相信，通过将接力棒从设计师传递给员工来发展壮大，是乃村工艺社也一直致力于空间的复兴。

将营销视角引入文化设施，成为PPP的基石

在学生时代，森学习美学和艺术，并游历了日本国内外的博物馆。毕业后，他原本打算在一家房屋建筑公司工作，但机缘巧合之下，他了解到了乃村工艺社

森：“我应聘乃村工艺社的原因是和朋友一起参加了公司介绍会。看了公司宣传册后，我对这份工作很感兴趣，但更让我印象深刻的是员工们的高昂热情和充满活力的工作氛围。而且，他们当时还在招聘女性销售人员，这在当时非常少见。我当时就想，这是一家女性也能大展拳脚的公司。”

1989年，森女士加入公司，成为公司第一位女性销售代表。她在销售部门工作了大约五年，负责主要制造商的展示，之后调任至乃村工艺社的智库——文化环境研究所，同时转任策划师一职。

森：“我成为规划师之后才开始从事文化设施方面的工作。我觉得我作为规划师积累的经验与我现在的工作息息相关。我当时的主要职责是为文化设施进行展示策划，但也参与了博物馆筹建的基本概念和商业计划的制定。”

除了研究博物馆的功能和社会角色之外，我还积累了研究经验。在研究工作中，我与博物馆合作，评估参观者如何使用展示，力求了解创作者的意图与参观者的需求之间的差距。我相信我的经历非常宝贵，例如，我了解到即使对展示进行微小的调整，也能显著改变参观者的反应。

2002年，我们还挑战全面的营销调查。据说当时作为文化设施是很罕见的措施。

森：“我们不仅对博物馆参观者进行了认知度调查，还对从未参观过博物馆的人进行了认知度调查，发现发送者和参观者所追求的价值观往往是不同的。例如，有小孩的人和作为一个人结果，不使用博物馆的人有不同的目的和观点。在那之前，我还不清楚什么样的人会参观博物馆以及他们在寻找什么。

通过倾听现场声音和大规模调查，游客的形象完全改变。我认为此时的经验对目前的工作产生了很大的影响。“

次年，实行公共设施指定管理者制度，公司于2005年秋季开业。长崎历史文化博物馆从...开始佐贺县立宇宙科学馆或者青森县立三泽航空科学馆我决定处理指定管理，例如。 2005年夏天，森先生调到当时的PPP开发中心。

森：“在那之前，我们的工作一直到设施开业为止，但在 PPP 开发中心，我们第一次处理很多事情，例如设施开业的准备和运营。 “一开始，我们只是想在设施工作人员和内部成员的帮助下弄清楚如何继续进行。我去了。”

主角是“人”-与该地区的志愿者合作5年内每年参观人数增加了10万人

▲在多摩六都科学馆“SISEN实验室”观察花粉。工作人员和志愿者支持运营

PPP项目中有一项工作给森留下了特别的印象。这件事发生在我参与2013年翻新的多摩六斗科学馆的管理工作时。

森：“这个项目是对已开放约20年的多摩六都科学博物馆的展示进行翻新。我们的任务是思考我们希望它成为什么样的场馆，并创造一个能够实现这一愿景的空间。我们强调的是创造一个人们可以相互交流的场所。重点不在于展示本身，而在于人。我们希望工作人员和志愿者成为主角，并创建一个能够让当地居民蓬勃发展的平台。”

该馆以“尝试，参与，对话”为理念，完成了更新。设施成为该地区的中心，人们聚集在一起，旨在创造一些东西的管理开始了。结果，据说5年后每年的游客数量比更新前增加了约10万人。

森：“我们成功的关键在于‘人’。首先，也是最重要的，是我们员工的努力。他们创建了一个实验室，我们可以在这里进行实验和观察，同时与参观者互动。我们还与当地的研究机构、大学和公司合作，举办各种展示和互动活动。”

此外，我们不能错过社区志愿者的力量。在运营开始时，它是一个约60人的组织，但在该地区共同提升科学馆的势头扩大，从儿童到成人最多可达150人。员工和志愿者合作的新运营方式已经完成。多亏了这一点，我每次访问都会有新的发现，我认为这是一个可以挑战新事物的设施。通过与来馆者和地区人士的对话，实现了可以成长的科学馆。

该公司独特的思维有助于成功运营业务，包括同一建筑物。

森：“在我们运营的设施中，乃村工艺社的前员工担任负责人并不罕见。他们有的以前从事销售或生产工作，有的则是第一次涉足文化设施领域，但他们会主导思考如何让游客玩得开心以及如何改进设施。”

看着这样的外观，我强烈认为我们公司的员工不仅想要制造，而且想要为客户提供更好的服务，创造新价值的思想根深蒂固。与此同时，我也觉得设施正在成长，因为管理设施的工作人员和当地人同情这种思想。“

我希望成为一个创造新价值的实体，而不是被传统框架所束缚

▲总公司部分成员参与设施管理。这支精干的小团队负责支持全国17家设施的运营。

自Mori从事PPP业务以来2023,已有18年了。回顾过去，我将加强我的语气，这是一个需要新价值的时代。

森：“近年来，PPP项目中的PFI（私人融资计划）项目有所增加，我认为市场对能够创造新价值的设施存在需求。作为一家公司，我们需要充分利用我们在设计、施工和运营方面的经验，同时也要广泛吸收新的视角。展望未来，我们希望通过加强公司内部各部门之间的合作，以及与拥有相同价值观的合作伙伴公司携手，来创造新的价值。”

森林说他希望自己能够创造新的价值。继续:。

森：“未来的文化设施预计将采取不受传统框架束缚的形式，我们希望成为在那里创造新价值的人，而不是其他人。当机会出现时，我们希望成为那个人“他们创造了新的价值。我想准备好加入并与各种各样的人组成一个团队。我想继续帮助在各个地区创造以前从未存在过的东西。”

乃村工艺社秉持“尊重人性，创造新价值，为构建丰富的人文环境做出贡献”的经营理念，不断探索太空的无限可能。18年来，公司通过公私合作（PPP）项目，致力于连接“人”、“地域”、“文化”和“环境”，从而创造社会福祉。未来人与空间的关系将如何变化？答案或许就在于森林。

※记载内容是截至2023年12月的。