我想成为客户最理解的人。用开发能力×提案能力挑战，打造谁都能享受的文化设施

天野遥于2015年以应届毕业生的身份加入乃村工艺社，她渴望投身于包括博物馆和公共设施在内的文化市场。作为文化环境事业部的销售经理，她负责过众多项目。经历过生育和育儿的她，也参与了针对文化设施各类用户所面临的心理和心理无障碍问题的研发活动。她与我们分享了自己的职业生涯和人生目标。

为了成为顾客最理解的人。通过细致的询问了解真实的想法

Amano所属的销售促进总部文化环境部销售1部第2部分是一个处理公共设施项目的部门，如博物馆，艺术博物馆，科学馆，图书馆，育儿支援设施等，客户有国家和地方政府

天野：“我们的业务范围覆盖日本全境，从北海道到九州。其中，我主要负责东京的项目，目前正在进行多个项目，包括国家展示的设计以及为区旅游中心和图书馆提供咨询服务。”

目前正在进行的大型国家级展示设施项目处于方案设计阶段。我们认真听取客户对空间和展示类型的设想，然后与设计师和规划师团队合作，将这些需求转化为规划和概念设计方案。

天野：“作为一名销售人员，我负责与客户进行细致的沟通。我的工作从项目管理开始，也包括了解客户的真实感受。”
作为一名销售代表，我希望成为客户最信任的伙伴。我希望他们觉得我平易近人，能够理解我，我努力做到比公司里的任何人都更贴近他们。我不仅倾听，更会努力理解他们话语背后的想法和感受。

在这个项目中，我们的一些客户是第一次筹办博物馆展示。因此，我认为认真倾听他们的核心需求是实现客户真正愿望的关键。

此外，在公共设施的情况下，Amano表示与公司项目存在不同的困难。

天野“由于公共设施是使用重要税收的企业，因此有必要首先考虑如何将其用于公民 (纳税人) 等用户。
我们经常做的方法是与公民等用户进行研讨会。最近，我们还采访了那些有视力和听力障碍的人，有小孩的家庭，以及那些认为去博物馆的障碍很高并且“我不能去”的人。让它变得更加开阔。”

天野通过自己的工作意识到社会问题和国家为实现共生社会所做的努力，过去三年来，他一直参与名为“包容与艺术”的公司内部研发活动。

天野：“我的研究重点是通过创造性活动‘创造共生社会’和‘创造协同创造系统’的主题，特别是研究‘如何提高所有人对目的地的心理和生理可达性’。”
例如，我们正在开发一款名为“包容性概念设计模式”的卡片式工作坊工具，它通过与空间使用者对话来创造空间，以及一些新工具，让人们能够依靠触觉和听觉而不是视觉来欣赏绘画作品。

在全国的文化设施学到的开发能力×提案能力。产假、育儿假之后，开始新的工作方式

在乃村工艺社，即使是销售人员，通常也会先在生产部门积累一年经验，然后在第二年才开始销售工作。然而，天野的情况略有不同。

天野“进公司之前就对计划工作感兴趣了。因此，由于当时老板的理解，我们决定在第二年在规划部门获得经验”

虽然现行体制下通常没有这样的职业发展路径，但我当时获得了特例，得以积累一年的规划师经验。之后，从第三年开始，我转入销售部门，参与了全国各地文化设施的项目。2016年至2019年间，我负责了多个项目，包括熊本城主塔和松本市博物馆的展示设计，以及菊池市中央图书馆的施工工程。

天野“行政项目的特点是没有像公司那样的持续客户关系。完成一项工作后，我们必须从头开始与客户建立关系，并自己创建新的业务和工作。换句话说，我了解到“发展力量”在文化环境部门的销售中非常重要。

此外，由于我在第二年经历了规划，我认为通过将“开发能力”乘以“提案能力”，可以成为一个能够更多地提出客户基本需求和想法的销售。它开始思考。
例如，如果您希望创建数字内容，不仅要介绍趋势和示例，还要提出各种方向的其他方法，“我真的想这样做”我将提出声音并导致具体的工作。我觉得我想提高能够提出将想法形成的可能性的能力。”

之后，我从2019年到2021年获得了产假和育儿假。在我回来之前，我与我的老板进行了一次采访，我回顾说我能够仔细匹配未来的工作方式是安全的。

天野“作为我的希望，我想在短时间内工作，我在分娩前负责全国范围内的项目，我经常出差，但我希望你将来负责关东的项目，尽可能减少旅行距离，工作量逐渐增加我想这样做”

回归后，我开始意识到如何在周围环境的帮助下更有效地工作。

天野“了解老板和周围的成员，这是一个易于传达请求和情况的环境。
现在是配合孩子去保育园接孩子的时间，不加班按时下班的模式。我开始比返回前更彻底地管理时间表，以便即使孩子突然发烧或匆忙工作也能应对。我们根据紧急程度和重要性确定优先级，并以分钟为单位管理当天的日程安排”

利用包容性和艺术知识的新挑战。培养的提案能力开花

▲ 未来科学馆（Miraikan）常设展示“七彩探索——我们与机器人共存的未来故事”

产假结束后，阿玛诺立即回归工作岗位，逐步适应了新的工作方式，开始协助她的主管。她说，她逐渐产生了“作为销售人员独立处理工作并迎接更多挑战”的强烈愿望。
我最终参与的项目包括国立未来科学馆（Miraikan）的常设展示：“你好！机器人”、“七彩探索——与机器人共存的未来故事”和“诺贝尔Q”。我承担了这个大型项目，从开发阶段到提案、设计和施工，历时约两年。

天野：“这是一个跨部门团队，汇集了公司内部各个部门的成员，例如内容团队和平面设计团队，这些都是我们之前从未合作过的。涉及的利益相关者众多，协调所有事宜极具挑战性。尤其值得一提的是，展示本身就极具创新性，例如将机器人与解谜相结合的展示，以及让参观者体验衰老过程的展示。我们与内部团队以及客户紧密合作，在创作过程中不断克服各种挑战。”

在这个项目中，我们也十分重视包容性概念设计理念。

天野：“我们邀请了视力障碍者、听力障碍者、轮椅使用者、儿童和老年人，并对展示进行了多次演示和测试，同时吸收了在这些过程中提出的各种意见。”
我一直对这个领域很感兴趣，但这是我第一次真正把它作为工作来从事。我从直接参与者的意见中获得了许多见解和发现，受益匪浅。

2023年，在晋升为主管后，Amano将作为东京国立博物馆“游戏☺白兔”项目的主管参与下一个挑战。
 

▲东京国立博物馆“玩乐吧☺ TOHAKU”© Nakasa&Partners

天野：“2024 年 11 月，博物馆首次开设了一个临时空间，孩子们和他们的监护人可以在这里自由地玩耍，乃村工艺社负责规划和监督。”

“我们希望孩子们——未来的塑造者——能在博物馆里玩得开心，带着‘真有趣！’的愉悦感回家。同时，我们也希望为带孩子来的家长提供一个舒适的空间，让他们可以放松身心，不必担心打扰他人。”东京国立博物馆正是秉持着这样的理念构思了这个项目。

凭借我们在“包容与艺术”领域的内部研发专长，我们提出了儿童游乐空间内固定装置和配件的安全解决方案，以及图形和标牌的设计，并提出了平静空间的概念。

“开业后看到孩子们玩得这么开心，真是太好了。”

我们的目标是在支持我们想做的事情的环境中为各种用户提供文化设施

天野表示，今后将以实现能让更多的人接触到的文化设施为目标。

天野“文化设施应该向所有人开放，但我觉得实际访问的人有偏见。在扩大基础和提升文化市场的意义上，我想提出一个每个人都可以轻松访问的空间，而不会留下任何人。

我们的目标是建立一个博物馆等文化设施进入人们“外出目的地”选择的世界。我希望它不是一个困难的地方，而是一个熟悉的地方，你可以轻松享受它。“

Amano对文化市场的看法深深植根于当地熊本的经验。

天野：“我搬到东京上大学后，才真正离开家乡，体会到熊本的魅力。那段经历让我想到，如果有一座博物馆能够展现一个地区的魅力，人们即使身处故乡，也能逐渐爱上它。这也是我加入乃村工艺社，想要投身文化市场的原因。”

天野先生对乃村工艺社的吸引力是这样描述的：

天野：“我相信这家公司会支持你想做的事情。我参与了一个文化设施项目，这一直是我的梦想。如果我想尝试包容性概念设计或其他新事物，我可以召集同事，学习掌握，并运用到我的工作中。我觉得这家公司不仅帮助我完成眼前的任务，也让我实现了自我价值。”

此外，能够让员工在产假或育儿假后顺利重返工作岗位的环境，以及能够帮助员工在适应不同人生阶段的同时轻松工作（包括与上级建立良好关系）的开放沟通氛围，也是极具吸引力的特点。

最后，Amano认为销售工作的乐趣是什么?

天野“当我参加比赛和提案时，我最兴奋。这是一个询问您如何理解客户感受的场景。通过自己的提案，证明了成为了顾客最理解的人。能切身感受到那个的时候，对我来说是最开心的瞬间。”

※记载的内容是2025年5月的时候。