我想成为客户最理解的人。用开发能力×提案能力挑战，打造谁都能享受的文化设施

天野遥于2015年以应届毕业生的身份加入乃村工艺社，希望在博物馆和公共设施等文化市场工作。作为文化环境部门的销售经理，她参与了众多项目。天野遥拥有生育和育儿的经验，她也参与了致力于提升文化设施对各类用户的心理和情感无障碍性的研发活动。本文将探讨她的职业发展和未来抱负。

为了成为顾客最理解的人。通过细致的询问了解真实的想法

Amano所属的销售促进总部文化环境部销售1部第2部分是一个处理公共设施项目的部门，如博物馆，艺术博物馆，科学馆，图书馆，育儿支援设施等，客户有国家和地方政府

天野：“我们的业务范围覆盖日本全国，从北海道到九州。我主要负责东京地区的项目，目前正在进行几个项目，包括国家展示设施的设计，以及区内旅游中心和图书馆的咨询工作。”

我们目前正处于一个大型国家级展示设施项目的方案设计阶段。我们认真聆听客户对空间类型和展示的需求，并与我们的设计师和规划师团队合作，将这些需求融入到规划和概念设计中。

天野：作为销售人员，我负责与客户进行细致的沟通。这从项目管理开始，同时也要了解客户的真实感受。
作为一名销售代表，我希望成为最了解客户的人。我希望他们觉得我很容易沟通，能够与他们相处融洽。作为公司里最亲近的人，我不仅会倾听，还会努力理解客户言语背后的想法。

对于我们项目中的一些客户来说，这是他们第一次创建博物馆展示。因此，我们相信，认真倾听他们的需求将有助于我们了解他们真正想要实现的目标。

此外，在公共设施的情况下，Amano表示与公司项目存在不同的困难。

天野“由于公共设施是使用重要税收的企业，因此有必要首先考虑如何将其用于公民 (纳税人) 等用户。
我们经常做的方法是与公民等用户进行研讨会。最近，我们还采访了那些有视力和听力障碍的人，有小孩的家庭，以及那些认为去博物馆的障碍很高并且“我不能去”的人。让它变得更加开阔。”

天野通过自己的工作意识到社会问题和国家为实现共生社会所做的努力，过去三年来，他一直参与名为“包容与艺术”的公司内部研发活动。

天野：我正在通过创作活动，以“创建共生社会”和“创建共同创造系统”为主题，研究“如何提高所有人在心理和身体上对目的地的可达性”。
例如，我们正在开发一种名为“包容性概念设计模式”的卡片式工作坊工具，让我们能够通过与空间使用者的对话来创造空间，以及让人们通过触觉和声音而不是依靠视觉来享受艺术欣赏的新工具。”

在全国的文化设施学到的开发能力×提案能力。产假、育儿假之后，开始新的工作方式

在乃村工艺社，即使是销售人员，通常也是第一年在生产部门工作，第二年才开始从事销售工作。然而，天野的情况略有不同。

天野“进公司之前就对计划工作感兴趣了。因此，由于当时老板的理解，我们决定在第二年在规划部门获得经验”

虽然在现行体制下，这种职业道路通常并不被允许，但当时我获得了特例，在担任了一年策划师之后，从第三年开始就从事销售工作，参与了全国各地文化设施的项目。从2016年到2019年，我参与了熊本城天守阁和松本市博物馆的展示设计，以及菊池市中央图书馆的施工工程等众多项目。

天野“行政项目的特点是没有像公司那样的持续客户关系。完成一项工作后，我们必须从头开始与客户建立关系，并自己创建新的业务和工作。换句话说，我了解到“发展力量”在文化环境部门的销售中非常重要。

此外，由于我在第二年经历了规划，我认为通过将“开发能力”乘以“提案能力”，可以成为一个能够更多地提出客户基本需求和想法的销售。它开始思考。
例如，如果您希望创建数字内容，不仅要介绍趋势和示例，还要提出各种方向的其他方法，“我真的想这样做”我将提出声音并导致具体的工作。我觉得我想提高能够提出将想法形成的可能性的能力。”

之后，我从2019年到2021年获得了产假和育儿假。在我回来之前，我与我的老板进行了一次采访，我回顾说我能够仔细匹配未来的工作方式是安全的。

天野“作为我的希望，我想在短时间内工作，我在分娩前负责全国范围内的项目，我经常出差，但我希望你将来负责关东的项目，尽可能减少旅行距离，工作量逐渐增加我想这样做”

回归后，我开始意识到如何在周围环境的帮助下更有效地工作。

天野“了解老板和周围的成员，这是一个易于传达请求和情况的环境。
现在是配合孩子去保育园接孩子的时间，不加班按时下班的模式。我开始比返回前更彻底地管理时间表，以便即使孩子突然发烧或匆忙工作也能应对。我们根据紧急程度和重要性确定优先级，并以分钟为单位管理当天的日程安排”

利用包容性和艺术知识的新挑战。培养的提案能力开花

▲ 未来馆常设展示《七色探索～与机器人共存的未来物语～》

休完产假回来后，天野逐渐适应了新的工作方式，开始支持上司。她说，她逐渐萌生了“作为一名销售人员，独立经营公司，接受更多挑战”的愿望。
我们参与的项目包括日本科学未来馆的常设展示“你好！机器人”、“七色探索～与机器人共存的未来生活物语～”以及“诺贝尔Q”。从开发阶段到方案征集、设计、施工，我们历时约两年承接了这个大型项目。

天野：“这是一个跨部门的组织，我们公司内部的内容团队和图形团队的成员之前从未合作过，而且参与的人数众多，协调起来非常困难。特别是展示展示是一个前所未有的新尝试，将机器人与解谜相结合，并让人们体验衰老，因此我们与公司内部展示和客户共同努力，最终完成了这个展览。”

该项目还强调了包容性概念设计的视角。

天野：“我们多次对展示进行演示，邀请有视力或听力障碍的人、坐轮椅的人、儿童和老人参加，并采纳了大家提出的各种意见。
我个人一直对这个领域很感兴趣，但这是我第一次全身心地投入到工作中。我从参与者的意见中获得了很多发现和感悟，也学到了很多东西。

2023年，在晋升为主管后，Amano将作为东京国立博物馆“游戏☺白兔”项目的主管参与下一个挑战。
 

▲东京国立博物馆“玩乐吧☺ TOHAKU”© Nakasa&Partners

天野：“2024年11月，博物馆将首次开放一个限期开放的空间，让孩子们和父母可以一起自由玩耍，乃村工艺社负责规划和监督。

“我们希望未来领袖型的孩子们在博物馆里玩得开心，然后满怀喜悦地回家。我们也希望为带孩子来的家长们提供一个舒适的空间，让他们不必担心周围的人。” 东京国立博物馆正是秉持着这样的理念策划了这个项目。

利用我们内部研发“包容与艺术”所获得的知识，我们提出了儿童游乐空间的固定装置和配件的安全方面、理想的图形和标志以及理想的平静空间。

看到孩子们在开幕后在那里玩得很开心，真是太好了。”

我们的目标是在支持我们想做的事情的环境中为各种用户提供文化设施

天野表示，今后将以实现能让更多的人接触到的文化设施为目标。

天野“文化设施应该向所有人开放，但我觉得实际访问的人有偏见。在扩大基础和提升文化市场的意义上，我想提出一个每个人都可以轻松访问的空间，而不会留下任何人。

我们的目标是建立一个博物馆等文化设施进入人们“外出目的地”选择的世界。我希望它不是一个困难的地方，而是一个熟悉的地方，你可以轻松享受它。“

Amano对文化市场的看法深深植根于当地熊本的经验。

天野：“我为了上大学搬到了东京，离开家乡后才真正感受到熊本的魅力。那段经历让我想到，如果能有一家博物馆来传播熊本的魅力，或许就能让人们在居住期间就爱上这里。这也是我想在乃村工艺社株式会社工作，涉足文化市场的原因。”

天野之弥谈乃村工艺社的吸引力如下：

天野：“我觉得这是一家支持你想做的事情的公司。我能够参与一个文化设施项目，这一直是我的梦想。如果你想尝试一些新颖或包容性的概念设计，你可以找到朋友来帮助你掌握它并将其应用到你的工作中。我觉得这是一家不仅能帮助你完成眼前任务，还能帮助你实现自我价值的公司。”

另一个有吸引力的特点是开放的氛围，这使得产假或育儿假后重返工作岗位变得容易，以及与上司的关系使得在人生的各个阶段都能轻松地工作。”

最后，Amano认为销售工作的乐趣是什么?

天野“当我参加比赛和提案时，我最兴奋。这是一个询问您如何理解客户感受的场景。通过自己的提案，证明了成为了顾客最理解的人。能切身感受到那个的时候，对我来说是最开心的瞬间。”

※记载的内容是2025年5月的时候。