天野遥于2015年以应届毕业生的身份加入乃村工艺社，希望在博物馆和公共设施等文化市场工作。作为文化环境部门的销售经理，她负责处理众多项目。天野遥拥有生育和育儿的经验，她也参与了研发活动，致力于提高文化设施对各类用户的心理和情感上的可及性。在这里，她分享了自己的职业发展和抱负。“成为顾客最好的朋友至关重要，”她说道。天野遥所在的文化环境部门销售推广部、销售第一部、第二课负责与国家和地方政府客户合作的公共设施项目，包括博物馆、美术馆、科学馆、图书馆和儿童保育支持中心。“我们的业务范围覆盖全国，从北海道到九州。我主要负责东京地区的项目，目前正在参与多个项目，包括国家展示设施的设计以及区旅游中心和图书馆的咨询服务，”她说道。一个大型国家展示设施项目目前正处于方案设计阶段。我们认真倾听客户对空间和展示内容的要求，并与团队中的设计师和规划师合作，将这些要求融入到规划和概念设计中。天野：“作为一名销售人员，我负责与客户进行细致的沟通。这从项目管理开始，我还负责了解客户的真实感受。作为一名销售人员，我希望成为客户最了解的伙伴。我希望他们感到易于沟通，能够理解我所说的话。我努力成为公司里最贴近客户的人，不仅倾听他们，更要理解他们言语背后的想法。对于这个项目中的一些客户来说，这是他们第一次设计博物馆展示。因此，我相信认真倾听他们的核心需求，才能真正理解客户想要做什么。” 天野补充道，公共设施与企业项目面临的挑战不同。天野：“公共设施的运营资金来源于宝贵的税金，因此首先要考虑市民（纳税人）等用户应该如何使用它们。为此，我们通常会与市民和其他用户一起举办研讨会。最近，我们采访了视力障碍者、听力障碍者、有幼儿的家庭以及其他一些人，他们之前觉得参观博物馆的门槛很高，即使想去也去不了。现在，打造更具包容性的博物馆的运动正在兴起。” 天野在工作中接触到社会问题以及国家为实现共生社会所做的努力，自己也意识到了这些问题。过去三年，她一直参与名为“包容与艺术”的内部研发活动。天野：“我正以‘共生社会的构建’和‘共同创造体系的构建’为主题，通过创意活动，研究如何提高所有人在心理和生理上对目的地的可达性。”例如，我们正在开发“包容性概念设计模式”，这是一种基于卡片的工作坊工具，可以通过与用户对话来创造空间；还有，我们正在开发一些新工具，可以通过触觉和声音而不是视觉来欣赏艺术。”她将在全国各地的文化设施中学到的开发和提案技能融为一体。休完产假和育儿假后，她开始了新的工作方式。在乃村工艺社，即使是销售员，通常第一年也是在生产部门工作，第二年才转到销售岗位。但是，天野的情况略有不同。“我在进公司之前就对规划职位很感兴趣。在当时上司的理解下，第二年我得以在企划部门积累经验。”虽然在现行体制下这种职业道路并不常见，但当时天野获得了特例，先做了一年的企划师，第三年开始从事销售工作，参与了全国各地文化设施的项目。2016年至2019年期间，天野参与了熊本城天守阁的展示设计、菊池市中央图书馆的施工等各种项目。“政府项目的特点之一是不像企业那样有持续的客户关系。一项工作完成后，必须从头开始重新与客户建立关系，并开创新的业务，自己工作。我认识到，在文化环境事业部的销售中，“开发能力”非常重要。此外，在经历了第二年的策划工作后，我开始思考，如果能将“开发能力”与“提案能力”结合起来，就能成为一名能够更好地挖掘客户本质需求和愿望的销售人员。例如，如果有人想创作数字内容，我不仅可以介绍趋势和案例研究，还可以从各个方向提出替代方案，从而引发“这就是我真正想做的事情”的想法，并最终促成具体的工作。我想提高自己将想法付诸实践的能力。” 随后，她从2019年休了产假，直到2021年。在复工前，她与主管会面，仔细讨论了未来的工作方式，她说这让她感到安心。“我告诉她，我希望缩短工作时间。生孩子之前，我负责全国各地的项目，经常出差，但从现在开始，我想被分配到关东地区的项目，这样出差就少了。我还想逐步增加工作量。” 复工后，在周围人的支持下，天野更加注重提高工作效率。“在主管和同事的理解下，我处在一个很容易沟通我的需求和情况的环境里。现在，我准时下班，没有加班，时间与孩子去托儿所的时间一致。为了应对突发发烧或紧急工作，我比以前更加严格地安排自己的时间。”我根据紧急程度和重要性排列优先顺序，精确到分钟地安排我的日程。”天野利用她对包容性和艺术的了解，接受了新的挑战。她培养的提案技巧蓬勃发展 ▲ 日本科学未来馆的常设展示“七色探索：与机器人一起生活的未来故事”。休完产假和育儿假回来后，天野在上司的支持下，逐渐适应了新的工作方式。渐渐地，他说，他开始越来越渴望“自己经营这家公司，接受更多的挑战”。他负责的项目之一是日本科学未来馆的常设展示“你好！机器人”、“七色探索～与机器人一起生活的未来物语～”和“诺贝尔Q”。从开发阶段到方案征集、展示、施工，他大约花了两年时间来完成这个大型项目。天野说道：“这是一项跨部门的工作，我之前从未合作过，包括公司内部的内容和图形团队，参与的成员很多，所以协调起来非常有挑战性。特别是展示是前所未有的，将机器人与解谜相结合，还有展示，所以这是一项全新的、前所未有的尝试，我们与公司内部团队和客户紧密合作，共同打造了它。” 这个项目也强调了包容性概念设计的视角。“我们多次进行展示演示，邀请视听障碍人士、轮椅使用者、儿童和老年人参与，并采纳了各种意见。虽然我个人对这个领域很感兴趣，但这是我第一次以职业身份全身心投入其中。”从参与人员的意见中汲取了许多发现和感悟，学到了很多东西。”天野在2023年晋升为高级经理后，将作为东京国立博物馆“Play Station☺Talk”项目的主管迎接下一个挑战。▲东京国立博物馆“Play Station☺Talk”©Nacasa&Partners。“博物馆将于2024年11月首次开放儿童和家长可以自由玩耍的限时空间。乃村工艺社负责策划和监督。‘我们希望代表未来的孩子们在博物馆玩得开心，然后带着美好的心情回家！’我们也希望为带孩子来参观的家长提供一个舒适的空间，让他们不必担心其他人。”东京国立博物馆正是秉持着这样的理念策划了这个项目。我们充分利用自身在“包容性与艺术”领域的研发专长，为儿童游乐空间的设备和家具，以及平 面设计、标识和放松区域提出了安全措施。看到孩子们在开放后在那里玩耍，真是太好了。“我们的目标是打造一个面向广泛用户、支持他们实现愿望的文化设施，”天野说道。“未来，我希望能够打造一个面向更广泛人群的文化设施。”天野表示：“文化设施应 该面向所有人开放，但我觉得参观人数存在着差异。为了扩大开放范围，促进文化市场发展，我希望打造一个人人都能参与的空间，不让任何人掉队。我的目标是创造一个让博物馆和其他文化设施成为人们热门出行选择的世界。我希望它们成为一个轻松、亲切的场所，而不是一个难以前往的地方。”天野对文化市场的热情，深深植根于他在家乡熊本的经历。天野说：“我为了上大学搬到了东京，离开家乡后才真正感受到熊本的魅力。那段经历让我想到，如果能有一家博物馆，能够传达一个地方的魅力，或许人们不用离开就能爱上它。这也是我想加入乃村工艺社，投身文化市场的原因。” 天野谈到了乃村工艺社株式会社的魅力。天野：“我觉得这是一家支持你想做的事情的公司。我参与了一个文化设施的项目，这曾经是我的梦想。如果你想尝试包容性概念设计或者其他新的东西，同事们会齐心协力，帮助你掌握并运用到工作中。我觉得这是一家不仅能帮助你完成手头的工作，还能帮助你实现自我价值的公司。另一个吸引人的地方是开放的氛围，这让员工可以轻松地以适合不同人生阶段的方式工作，比如产假或育儿假后轻松回归工作的环境，以及与上司的关系。” 最后，天野觉得销售工作的乐趣是什么？天野：“我最兴奋的时候是参与竞赛或提案。因为这考验我对客户愿景的理解程度。我的提案被采纳，就证明我已经成为客户最好的朋友了。当我真正感受到这一点时，那对我来说是最幸福的时刻。” *此信息截至 2025 年 5 月。
