创造的想法成为产品。设计师的信念，重视产生思想变化的“客户体验”

井上浩主要负责酒店市场并担任客房主管。优先考虑改变用户想法的体验的概念设计正在赢得客户的心。他在担任设计师的同时，也在家族企业中担任神道牧师，并将自己的经历作为作品中的独特特征。本文探讨了井上所看重的价值观。

首先要考虑的是“经验”。创造体验并将其升华为概念设计

井上隶属于创意总部第一概念设计中心第四概念设计部。我于2007年加入公司，自2017年起主要负责酒店及区域振兴项目。

井上：“我经常和注重讲故事和顾客体验的酒店经营者合作。比如星野集团就开始与界加贺合作，第一家OMO品牌店OMO7旭川也在筹备中。我负责。”
2021 年，我们与 ARTH Co., Ltd. 合作，帮助将伊豆的一栋旧私人住宅改造成一家名为“LOQUAT Nishiizu ”的客栈（带住宿设施的餐厅）。

在概念设计酒店时，井上承诺首先考虑顾客体验。

Inoue："仅靠太空概念设计的吸引力很难吸引顾客。当我自己入住酒店时，我的满足感来自于各种体验和与员工交谈的次数，而不是来自于装饰装潢。

当我负责"OMO7 Asahikawa by Hoshino Resort "时，我想到了将员工和客人联系起来的体验，并将其转化为空间。我们相信，通过添加与空间体验相联系的设备，比如制作一个看起来像木雕熊的水龙头，一个可以搭配当地欢迎饮料的北海道经典纪念品，住宿本身就会变得更加丰富和令人满意"。

思考的起点是井上自己的体验。我相信自己的感觉并建立客户体验。

井上：“在酒店，我们设定角色（典型的用户形象）并做出假设，比如‘一对30多岁的夫妇会住在那里，他们有这些爱好......’，但只有那些人符合这个描述。不来了。
我相信，角色和实际来的人之间会有差异，所以我很重视这样的想法：任何住在他们或家人觉得“有趣”的酒店的人都会觉得很愉快。”

井上目前还在东京艺术大学担任兼职讲师，并在家乡冈山的一座神社从事神道教的活动。
在一种将复杂的工作方式视为“有趣”的公司文化中，他体现了自己的信念：“除了做一名办公室职员，还应该像一名设计师一样生活。”

井上：“年末年初，我回到冈山的家族神社，担任继承人。2018年，我休息了一年，获得了神道教僧侣资格。当时我的老板说，‘ “接下来会发生什么？”我记得有人告诉我，“我认为对于冈山的设计师来说，在做概念设计的同时担任神道教牧师会很棒，因为在冈山的社会里，一个人的工作方式有更多的自由。” ”

我觉得每个设计师的生活方式都与他们的工作成果直接相关，而且这家公司对我作为独特个性的不寻常职业感兴趣。”

我被设计师的话感动了，“让我们一起做”并加入了公司

学生时期，他在广岛工业大学空间设计系学习建筑学，并在东京艺术大学研究生院主修概念设计，获得了从室内设计到城市概念设计的广泛知识。在我找工作的过程中，我接受了各个行业的面试，面试官的话是我决定加入乃村工艺社的决定性因素。

井上：“主要采访者是三位设计师，在他们介绍了他们与城市发展相关的工作后，现任我们的执行创意总监 Echiyo Suzuki 说：“我也参与了这样的城市发展.让我们一起做吧。” “我的印象是，公司正在认真寻找合作伙伴，而且我对自己作为设计师的印象也很深刻，所以我决定加入。”

我有一种预感，乃村工艺社的工作是我自己工作的延伸。 2007年加入公司后，我被分配到CC公司（Creative Communication的缩写），负责企业文化相关项目。

井上：“在我被分配的地方，我参与了博物馆、展示和企业陈列室等传播信息的设施的创建。我花了大约10年的时间来创建基于“如何传达信息”的想法的空间”，2016年我开始了初级轮岗。作为系统的一部分，我被调到中部分公司，负责商业公司星野集团的一个项目。

最初井上负责的星野度假村的项目是对当时顾客满意度低迷的“界加贺”大浴场的重新装修。井上从企业文化系统开始他的职业生涯，提出了与其他设计师不同的观点。

井上：“我在演讲中说，无论公共浴室概念设计得多么酷，顾客满意度都不会提高。我相信顾客满意度取决于与顾客进行对话的方式。创造一个可以进行对话的空间非常重要”我听说九谷烧在这个地区很有名？”“这一次，我们将重点概念设计如何增加对话数量。”当我提出这一点时，代表自然会出现这样的情况。星野对此高度赞扬，并表示：“这是一个有趣的提议。”从那时起，我继续为星野度假村从事项目工作。

提出酒店概念设计以提高客户满意度

▲“Asahikawa OMO7星野度假村”

虽然井上参与过各种项目，但他最印象深刻的是 2018 年的OMO7 Asahikawa by Hoshino Resorts和 2021 年的LOQUAT Nishiizu。
OMO7旭川的主题是“一家充满热情好客、充满乐趣和幽默的精神的酒店”，我们提出了一个符合该主题的项目。

井上：“兴奋的方式有很多种，所以我建议在酒店周围的各个地方制作装置。例如，旭川是木材产区，所以当您入住时，您会收到一个套件并制作雕刻品木勺子，第二天早上你可以用那个勺子做早餐。”当你吃的时候，我觉得味道变得更加美味。当我提出我想创造很多这样的设备来提高顾客满意度时，它被接受了在一次竞赛中，我能够开始设计过程。”

我挣扎的是“如何想象客户的要求并给出答案”。

井上：随着项目的进展，负责人告诉我，“我们特别想改变餐厅的概念设计。你的建议就像清汤。我们想做的是猪肉汤。”我们解释了我们的想法顾客以我们自己的方式思考猪肉汤，并意识到该设计满足了对易于使用的空间的需求，即使各种东西混合概念设计，空间的基础也不会改变。已经发生了根本性的改变。
如今，工作人员利用我们留下的概念设计空间想出越来越多的创意，看起来酒店正在发展成为一家有趣的酒店。”

“LOQUAT西伊豆”是将旧民宅改造而成的。在规划阶段，我将回顾“如何想象完成的形式并说服它，这是决定胜负的关键。”。

井上：如今，越来越多的老房子旅馆大多都在修整墙壁。但是，我尊敬的冈田建设公司的冈田先生告诉我，“你如何保存一个人的记忆？” “即使第一眼看上去设计不太漂亮，留下一点点这样的记忆，也会让顾客对入住感到满意，也会成为员工与顾客谈论的话题。”我会做。''

代表和工作人员要求我们重新粉刷所有的粘土墙，因为我们不想让它们看起来很脏，但我们一直告诉他们，如果粉刷了就会失去产品价值，最后他们还是满意了。收到了。结果，员工和顾客之间的沟通增加了，我们现在能够从其他老民居中脱颖而出。现在回头客络绎不绝，成了一票难求的热门旅馆。”

基于强调经验的理念，利用多个行业的经验

井上在多个市场积累了经验，包括文化设施、企业展厅和展示以及商业酒店。今后，我会利用这些经验，在不缩小行业范围的情况下，发挥自己的优势。

井上：“并不是我想这样做，而是无论我从事什么样的工作，我都喜欢解决问题。目前，我正在参与老年人住宅的设计和农村地区闲置土地的利用。”目标是利用我们所培养的专业知识为社会做出贡献。
例如，如果你住在老年人住宅中，你可以为他们建立一个进城的机制，这将增加他们步行的机会，延长他们的健康预期寿命。作为一名室长，我有意识地确保我能够利用我的专业知识，有效地为社会做出贡献，无论流派如何。”

井上还监督创意总部的新员工培训。我说如果锻炼想象力，工作本身就会变得有趣。

井上：“当我被要求概念设计一个喝咖啡的地方时，我想如果我不假思索地创造它，我最终会得到概念设计，它会具有目前表现良好的主要咖啡连锁店的氛围。重要的是要思考一下当你觉得咖啡真正美味的那一刻的根本原因。这可能是你大冷天在外面喝的咖啡，也可能是你孩子给你泡的速溶咖啡。如果你思考一下根源，它不应该像大型咖啡连锁店那样概念设计。

除非设计师自己能够根据自己的感受生成人工智能无法提供的答案，否则我认为在不久的将来设计师的工作将会彻底消失。然而，来自你自己的感受和来自你头脑的想法是无法否认的，我相信会有人同情你。由于我们创造的想法成为产品，因此作为设计师，我们有责任提出人们想要体验或去的想法。

井上的概念设计不仅注重可见的部分，还注重它们背后的故事。
凭借想象力=产品力，我们不断创造出脱颖而出的概念设计。

※记载内容是截至2023年12月的。