创造的想法成为产品。设计师的信念，重视产生思想变化的“客户体验”

负责酒店市场并担任客房总监的井上博文，凭借概念设计，赢得了众多顾客的青睐。他致力于为宾客打造触动心灵的“体验”。井上不仅是一位设计师，还在家族企业中担任神道教祭司，并将自身的经历融入到作品中，形成了独特的风格。我们将深入探究他所珍视的价值观。

首先要考虑的是“体验”。我们创造体验，然后将其提升为概念设计。

井上先生隶属于创意事业部第一概念设计中心第四概念设计部。他于2007年加入公司，自2017年起主要负责酒店和区域振兴项目。

井上：“我经常和注重讲故事和顾客体验的酒店经营者合作。比如星野集团就开始与界加贺合作，第一家OMO品牌店OMO7旭川也在筹备中。我负责。”
2021 年，我们与 ARTH Co., Ltd. 合作，帮助将伊豆的一栋旧私人住宅改造成一家名为“LOQUAT Nishiizu ”的客栈（带住宿设施的餐厅）。

井上的理念是，在概念设计酒店时，首先要考虑的是“顾客体验”。

井上：“仅仅依靠空间概念设计的吸引力很难吸引顾客。我自己住酒店时，比起装饰装潢，我更看重的是各种体验以及与员工交流的次数。”

在负责“星野集团旗下旭川OMO7酒店”时，我一直在思考如何创造能够促进员工和宾客之间情感交流的体验，并将这种理念融入到空间设计中。我相信，通过在空间中融入与体验相关的元素，例如设计一个形似木熊的水龙头（木熊是北海道的经典纪念品，可以用来提供当地特色迎宾饮品），能够丰富宾客的入住体验，提升他们的满意度。

思考的起点是井上自己的体验。我相信自己的感觉并建立客户体验。

井上：“在酒店，我们设定角色（典型的用户形象）并做出假设，比如‘一对30多岁的夫妇会住在那里，他们有这些爱好......’，但只有那些人符合这个描述。不来了。
我相信，角色和实际来的人之间会有差异，所以我很重视这样的想法：任何住在他们或家人觉得“有趣”的酒店的人都会觉得很愉快。”

井上目前还在东京艺术大学担任兼职讲师，并在家乡冈山的一座神社从事神道教的活动。
在一种将复杂的工作方式视为“有趣”的公司文化中，他体现了自己的信念：“除了做一名办公室职员，还应该像一名设计师一样生活。”

井上：“新年假期期间，我会回到冈山的家族神社，担任继承人。2018年，我休息了一年，考取了成为神道教祭司的资格。我记得当时我的老板对我说：‘未来我们的工作方式会更加自由，所以我觉得让一位设计师在冈山从事概念设计工作的同时，也担任神道教祭司，这完全没问题。’”

“我觉得这家公司重视每位设计师的生活方式，这一点直接体现在他们的作品中，而且他们欣赏并乐于看到自己非传统职业生涯中那些有趣的方面，并将之视为个性的一部分。”

我被设计师的话感动了，“让我们一起做”并加入了公司

学生时代，我在广岛工业大学空间设计系学习建筑学，之后在东京艺术大学研究生院主修概念设计，掌握了从室内设计到城市概念设计等广泛的知识。求职期间，我面试了不同行业的多家公司，最终决定加入乃村工艺社决定性因素是“面试官的话”。

井上：“主要采访者是三位设计师，在他们介绍了他们与城市发展相关的工作后，现任我们的执行创意总监 Echiyo Suzuki 说：“我也参与了这样的城市发展.让我们一起做吧。” “我的印象是，公司正在认真寻找合作伙伴，而且我对自己作为设计师的印象也很深刻，所以我决定加入。”

我本能地觉得在乃村工艺社工作就像是我自身创作工作的延伸。2007年加入公司后，我被分配到CC公司（CC是Creative Communication的缩写），该公司负责企业文化相关的项目。

井上：“在我之前的岗位上，我参与了信息传播设施的创建，例如博物馆、展示和企业展厅。大约十年来，我一直专注于以‘如何传递信息’为理念来打造空间。2016年，我通过初级轮岗制度调到了中部分部。在那里，我负责星野集团的商业项目。”

最初井上负责的星野度假村的项目是对当时顾客满意度低迷的“界加贺”大浴场的重新装修。井上从企业文化系统开始他的职业生涯，提出了与其他设计师不同的观点。

井上：“我当时做了一个报告，论证公共澡堂的概念设计再时尚也无法提升顾客满意度。我认为顾客满意度取决于顾客之间的交流，因此创造一个能让顾客自然而然地展开对话的空间至关重要，比如‘男澡堂怎么样？’或者‘听说这附近的九谷烧很有名’。我提议：‘这次，我们将着重研究如何增加顾客之间的交流，并据此进行概念设计。’星野先生（CEO）对此印象深刻，说：‘这真是一个有趣的提议。’正是这件事让我从此开始，一直为星野集团工作至今。”

我们提出酒店概念设计，以提升顾客满意度。

▲“Asahikawa OMO7星野度假村”

虽然井上参与过各种项目，但他最印象深刻的是 2018 年的OMO7 Asahikawa by Hoshino Resorts和 2021 年的LOQUAT Nishiizu。
OMO7旭川的主题是“一家充满热情好客、充满乐趣和幽默的精神的酒店”，我们提出了一个符合该主题的项目。

井上：“兴奋的方式有很多种，所以我建议在酒店周围的各个地方制作装置。例如，旭川是木材产区，所以当您入住时，您会收到一个套件并制作雕刻品木勺子，第二天早上你可以用那个勺子做早餐。”当你吃的时候，我觉得味道变得更加美味。当我提出我想创造很多这样的设备来提高顾客满意度时，它被接受了在一次竞赛中，我能够开始设计过程。”

我挣扎的是“如何想象客户的要求并给出答案”。

井上：“随着项目的推进，负责人告诉我们，‘我们特别想改变餐厅的概念设计。如果用汤来打比方，你们的方案就像清汤。我们想打造的是猪肉味噌汤。’我们理解了顾客所说的猪肉味噌汤的含义，意识到他们想要的是一个用户友好的空间，无论添加多少不同的元素，空间的基础都不会改变，所以我们对概念设计进行了大胆的改变。”
目前，我们留下的概念设计空间让员工能够提出新的想法，酒店也正在发展成为一个更令人愉悦的住宿场所。

“LOQUAT西伊豆”是将旧民宅改造而成的。在规划阶段，我将回顾“如何想象完成的形式并说服它，这是决定胜负的关键。”。

井上：如今，越来越多的老房子旅馆大多都在修整墙壁。但是，我尊敬的冈田建设公司的冈田先生告诉我，“你如何保存一个人的记忆？” “即使第一眼看上去设计不太漂亮，留下一点点这样的记忆，也会让顾客对入住感到满意，也会成为员工与顾客谈论的话题。”我会做。''

代表和工作人员要求我们重新粉刷所有的粘土墙，因为我们不想让它们看起来很脏，但我们一直告诉他们，如果粉刷了就会失去产品价值，最后他们还是满意了。收到了。结果，员工和顾客之间的沟通增加了，我们现在能够从其他老民居中脱颖而出。现在回头客络绎不绝，成了一票难求的热门旅馆。”

基于强调经验的理念，利用多个行业的经验

井上先生在多个市场领域积累了丰富的经验，包括文化设施、企业展厅和展示以及商业酒店。展望未来，他将充分利用这些经验，在不局限于特定行业的前提下，充分展现自己的能力。

井上：“并不是我想这样做，而是无论我从事什么样的工作，我都喜欢解决问题。目前，我正在参与老年人住宅的设计和农村地区闲置土地的利用。”目标是利用我们所培养的专业知识为社会做出贡献。
例如，如果你住在老年人住宅中，你可以为他们建立一个进城的机制，这将增加他们步行的机会，延长他们的健康预期寿命。作为一名室长，我有意识地确保我能够利用我的专业知识，有效地为社会做出贡献，无论流派如何。”

井上还监督创意总部的新员工培训。我说如果锻炼想象力，工作本身就会变得有趣。

井上：“当被要求‘概念设计一个喝咖啡的地方’时，如果不加思考地去设计，最终可能会做出像现在那些生意兴隆的大型连锁咖啡店一样，环境不错、概念设计精美的场所。但关键在于思考问题的根源：‘什么样的情境才能让你觉得喝到了真正美味的咖啡？’这可能是在寒冷的冬日里喝的户外咖啡，也可能是孩子冲泡的速溶咖啡。如果从根本上思考，最终的概念设计就不会像那些大型连锁咖啡店一样了。”

如果设计师无法从自身感受中获得人工智能无法提供的答案，我相信在不久的将来，设计师的工作将会彻底消失。然而，源于个人感受的想法和创意是不可否认的，也一定会有人产生共鸣。既然这些想法最终会转化为产品，那么设计师的责任就在于能够创造出让人产生“我也想体验一下”或“我也想去那里”这样想法的作品。

井上不仅概念设计可见的事物，而且注重其背后的故事。
秉持着“创意就是产品实力”的原则，我们不断创造出与众不同的概念设计。

※记载内容是截至2023年12月的。