无法“与本国相同规格”时的传达方法

我是久森，我有很多机会参与全球扩张的公司项目。

外资品牌的店铺建设中，为了保持品牌的一贯性，多数情况下以相同的规格为前提。

但是在日本，为了配合其特有的条件，经常会面临同一规格的“相同品质”不成立的情况。如果我们试图解决这个问题，成本会增加，但作为一个国家，我们不能忽视日本的成本。结果，日本方面的负责人夹在本国的要求和当地的情况之间。

我自己在长期参与外资品牌店铺的建设过程中，也经历了很多次。为什么这个差距诞生了，我们怎样才能克服它?

 

当同一规格的前提崩溃时

全球化的前提是“部署遵循与母国相同的既定标准”。在许多情况下，每个国家的部署都基于母国的图纸和规范，并且通常假定成本将保持在一定范围内。

然而，在日本，这一前提受到了挑战。人们对精细的做工和高度的空间完美度有着极高的期望，即使是轻微的“粗糙”也会影响整体印象。此外，各国不同的交付条件、施工环境和法规也意味着相同的规格并非总能实现。

在我实际参与过的门店项目中，曾出现过无法直接使用原产国提供的规格说明的情况，需要修改规格并进行质量保证。结果，成本超出了最初的预算，而且原产国团队和我们团队之间也出现了理解上的分歧。

 

产生夹板的“真实感受的差异”

这种差异背后的不是理性的差异，而是“感觉的差异”。本国难以接受是因为没有实际感受到必要性。

日本的品质无法仅用语言表达。容纳和空间完成度等价值不能仅通过图纸和数值来捕捉。

换句话说，问题不是信息不足，而是没有意识到必要性。我无法判断我没有看到的东西。其中，日本方面的负责人被要求在本国和当地之间进行说明。这种结构产生了夹板。

 

从“描述”到“体验”

如果你因为没有亲眼见过而无法做出判断，那么最快的办法就是让别人帮你亲眼看看。

很多时候，人们在亲眼目睹之后，看法会发生改变。空间和品质与地点的契合度，无法仅用语言来描述，只有亲眼所见、亲身体验才能真正理解。

为了让我国民众理解这一点，我们需要找到有效的沟通方式。我们将探索各种方法，帮助人们“看到并体验”实际情况，例如通过视频和研究资料分享当地的真实情况，或者邀请与我国有联系的人士前往实地考察。

在这种情况下，我们很幸运，客户日本子公司的负责人是从总公司借调过来的。有这样一位能够与总公司沟通的人员亲临现场，了解实际情况，使得解释当地条件变得更加容易。最终，我们得以达成协议，按照符合日本要求的规范实施项目，甚至还获得了增加成本的批准。

日本要求的质量是基于当地的原因。如果你真的看到它，这也是你可以理解的水平差异。

换句话说，如果有充分分享价值的方法，可以说这是一个可以解决的问题。

实际上以这种方式圆满解决的事例也很多。通过建立共识，共识的形成将向前发展。

因此，重要的是不要只依赖“说明”。
百闻不如一见。如果您觉得仅通过解释无法理解，为什么不考虑通过“体验”告诉它。