以提高地区实力的“人”为主角的设施运营。规划人员对体现PPP任务的思考

Miki Mori 自 2005 年以来一直负责管理公共设施。在专门从事空间构想・设计的乃村工艺社，我一直领导着公私合作的设施管理工作。森喜朗实现了“以人为本”的管理方式。我们仔细研究过去 18 年的 PPP 项目工作。

领导公民合作项目-参与文化设施管理和新项目竞赛

Mori是商业生产总部公民合作项目开发部PPP部门的规划总监。PPP是一种公共 (公共) 和私人 (私人) 合作并提供公共服务的方案。它是一种旨在通过利用私人资本和技术来提高效率和质量的机制，也被称为公民合作。Mori自2005年以来一直从事PPP项目，并负责公共文化设施的管理。

森：“PPP部门的主要业务是公共文化设施的管理。目前，我们在全国运营着17个设施，总共有200多名员工。在总公司，我们有12名员工，负责管理和管理公共文化设施。”管理运营。我们正在做支持工作。

该部门的使命是通过设施管理为游客和当地人民提供服务。与此同时，我们的目标是与作为设施安装者的市政当局合作，为解决设施和地区问题做出贡献。“

森林所属的PPP部门于2022年进入商业生产总部，并正在挑战新领域的扩展。

森：“最近，我们的客户不仅是地方政府，还有私营公司。我们还开始提供不仅支持运营而且支持设施建设的施工前阶段的解决方案，例如融资和提出新服务。我们我们也在扩大我们运营的设施类型。目前，我们主要运营博物馆，但未来我们希望扩展到图书馆等各个领域。”

为了创造新的价值，在竞争中与其他部门合作的机会正在增加。

森：“我们公司自2021年以来一直专注于社会公益活动，并与我们内部的社会公益团队合作，提出包容性的参与体验计划。最近，我们一直致力于从设施设计到运营的举措。完全由私营公司制作的PFI（私人金融倡议）项目数量正在增加，与展示设计团队的合作变得越来越重要。”

乃村工艺社曾经有过成功的案例，因为它让公司内的各个部门能够协同工作，作为一个团队进行工作。

森：``​滨松科学馆是一个非常困难的项目，我们承包了从设施改造设计到使用 DBO 方法运营的所有工作（*），从方案设计到完成仅花了一年半的时间，但我们还是能够完成展示设计和运营方案，因为活动是并行进行的，所以我们能够在展示设计中体现出意向主办方的意见。

我现在仍然作为总公司的负责人参与运营，但我对从规划阶段就参与的设施很感兴趣。在滨松科学馆，我们的目标是创造一个让孩子们可以在尝试各种事物的同时独立思考事物的地方。因此，博物馆开馆后，我们曾一度需要做出各种调整，但工作人员每天都在努力，以充分利用展示，使其变得更好。”

森林在PPP项目中所重视的是游客和工作人员的声音。

森：“我们公司是一家专业展示公司，但为了让设施变得更好，我们相信参观者和每天在现场工作的工作人员的观点非常重要。滨松科学馆将于明年开放。我们计划展示2020年更新展示，但工作人员会根据开馆四年来的顾客动向和过去的活动，主动改进原有的概念。我们正在计划改进展示并创造新的展示，以便为了实现这个目标。

我们倾听客户和员工的声音，并在下次展示中反映。我相信，能够在将接力棒从设计师传递给员工的同时发展设施，是追求空间复兴的乃村工艺社的独特优势。”

将营销视角引入文化设施，成为PPP的基石

学生时期，森就读于美学艺术系，并参观了日本和国外的博物馆。毕业后，我本来打算去一家房屋建筑商工作，但一次偶然的机会我认识了乃村工艺社。

森：“我加入乃村工艺社的原因是我陪朋友去参加公司说明会。我看了公司资料，对工作很感兴趣，但所有员工的热情和热情给我留下了深刻的印象。什么？”更令人印象深刻的是，他们正在招聘女性担任销售职位，这在当时是很少见的。我记得我当时想，这是一家女性也可以发挥积极作用的公司。”

1989 年，森加入公司，成为公司第一位女性销售代表。作为一名销售人员，我负责了大约五年的大型制造商的展示，同时我转到了乃村工艺社的智囊机构文化环境研究所，我改到了策划职位。

森：“我是在成为策划师之后才开始从事文化设施工作的。我觉得作为策划师的经历和我现在的工作联系在一起。当时我的主要职责是文化设施的展示策划。不过，我也帮助建立博物馆时的基本理念和商业计划。

除了考察博物馆的功能和社会作用之外，我还获得了研究工作的经验。在我们的研究工作中，我们与博物馆进行联合研究，评估参观者如何使用展示，努力了解发送者的感受与博物馆参观者的需求之间的差距。我认为这对我来说是一次宝贵的经历，因为我了解到，仅仅修复展示的一小部分就可以极大地改变参观者的反应。”

2002年，我们还挑战全面的营销调查。据说当时作为文化设施是很罕见的措施。

森：“我们不仅对博物馆参观者进行了认知度调查，还对从未参观过博物馆的人进行了认知度调查，发现发送者和参观者所追求的价值观往往是不同的。例如，有小孩的人和作为一个人结果，不使用博物馆的人有不同的目的和观点。在那之前，我还不清楚什么样的人会参观博物馆以及他们在寻找什么。

通过倾听现场声音和大规模调查，游客的形象完全改变。我认为此时的经验对目前的工作产生了很大的影响。“

次年，实行公共设施指定管理者制度，公司于2005年秋季开业。长崎历史文化博物馆从...开始佐贺县立宇宙科学馆或者青森县立三泽航空科学馆我决定处理指定管理，例如。 2005年夏天，森先生调到当时的PPP开发中心。

森：“在那之前，我们的工作一直到设施开业为止，但在 PPP 开发中心，我们第一次处理很多事情，例如设施开业的准备和运营。 “一开始，我们只是想在设施工作人员和内部成员的帮助下弄清楚如何继续进行。我去了。”

主角是“人”-与该地区的志愿者合作5年内每年参观人数增加了10万人

▲在多摩六都科学馆“SISEN实验室”观察花粉。工作人员和志愿者支持运营

PPP项目中有一项工作给森留下了特别的印象。这件事发生在我参与2013年翻新的多摩六斗科学馆的管理工作时。

森：“我们的任务是翻新多摩六斗科学馆的展示，这座博物馆已经开放了大约 20 年。我们的任务是考虑我们想要它成为什么样的设施，并创造一个空间，使其成为一个重点是创造一个人们可以互动的地方。主角不是展示设备，而是人。我们希望把这个设施打造成一个让工作人员和志愿者发挥积极作用的舞台，让当地人发挥积极作用。可以发挥积极作用。我就是这么想的。”

该馆以“尝试，参与，对话”为理念，完成了更新。设施成为该地区的中心，人们聚集在一起，旨在创造一些东西的管理开始了。结果，据说5年后每年的游客数量比更新前增加了约10万人。

森：“成功的因素是人。首先是工作人员的努力。工作人员建立了一个实验室，我们可以在那里进行实验和观察，同时与参观者互动。我们与当地的研究机构、大学、公司等合作. 我们举办各种展示和体验活动。

此外，我们不能错过社区志愿者的力量。在运营开始时，它是一个约60人的组织，但在该地区共同提升科学馆的势头扩大，从儿童到成人最多可达150人。员工和志愿者合作的新运营方式已经完成。多亏了这一点，我每次访问都会有新的发现，我认为这是一个可以挑战新事物的设施。通过与来馆者和地区人士的对话，实现了可以成长的科学馆。

该公司独特的思维有助于成功运营业务，包括同一建筑物。

森：“在我们的设施中，有很多由乃村工艺社前员工负责的情况。他们中有些是前销售人员或制作人员，有些是文化设施的新手，但我不知道如何与他们沟通他们正在主动确保人们玩得开心以及如何改善设施。

看着这样的外观，我强烈认为我们公司的员工不仅想要制造，而且想要为客户提供更好的服务，创造新价值的思想根深蒂固。与此同时，我也觉得设施正在成长，因为管理设施的工作人员和当地人同情这种思想。“

我希望成为一个创造新价值的实体，而不是被传统框架所束缚

▲总部成员参与设施运营业务 (部分) 。少数精英支持全国17个建筑的运营

自Mori从事PPP业务以来2023,已有18年了。回顾过去，我将加强我的语气，这是一个需要新价值的时代。

森：“近年来，PFI业务在PPP项目中不断增加，我觉得需要能够创造新价值的设施。作为一家公司，我们正在利用我们在设计、施工和运营方面的经验，同时也应用了前所未有的广泛的视角。今后，我不仅要加强内部部门以外的合作体系，还要与具有相同价值观的合作伙伴企业建立联系，从而开发新的价值。 ”。

森林说他希望自己能够创造新的价值。继续:。

森：“未来的文化设施预计将采取不受传统框架束缚的形式，我们希望成为在那里创造新价值的人，而不是其他人。当机会出现时，我们希望成为那个人“他们创造了新的价值。我想准备好加入并与各种各样的人组成一个团队。我想继续帮助在各个地区创造以前从未存在过的东西。”

乃村工艺社以“尊重人性为基础，创造新价值，为创造丰富的人类环境做出贡献”的经营理念，追求空间的可能性。 18年来，我们一直致力于通过PPP项目连接“人”、“地区”、“文化”和“环境”，从而造福社会。未来人与空间的关系将如何变化？森林是实现这一目标的关键。

※记载内容是截至2023年12月的。